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干货 | 瞿江鸥:如何让游客为您的景区点赞

发布时间:2019年07月09日 新闻来源:

正雅文旅创始人、浙江省湖南商会副会长、中国商业文化研究会湘商文化分会副会长、中国“心创”设计理论创始人、中国“博物馆景区化”理念首倡者、中国“文旅融合”理念实践探索先行者。

瞿江鸥十多年来成功参与主持一百多个文旅项目的策划、规划、设计与创作。代表作品有宿迁项王故里核心景区、福州三坊七巷历史文化街区、杭州吴山文化广场、中国客家非遗博览园、“世外桃源”国际文化旅游产业园、湘鄂西苏区革命烈士陵园、福建省博物院自然馆、杭州西溪国家湿地公园、中国足球博物馆、桂林市博物馆、娄底市博物馆、巴萨足球博物馆等。




大家好,我是正雅文旅的瞿江鸥,今天我讲的主题是《如何让游客为您的景区点赞》。


首先,我想从游客的心理需求来分析。


游客,凭什么为您的景区点赞?我觉得现在很多景区都可能面临一些这种问题,特别是一些老景区,很多设施带来的体验感,大家都已经麻木了,且同质化很严重,游客的心理需求得不到满足,无法点赞。我们研究人的五感,视觉上眼睛看到的、听觉上耳朵听到的、味觉上嘴巴品尝到的、嗅觉上鼻子闻到的、触觉上肌肤感触到的,还有一个就是心灵的感受。我们称为六感,在这六感方面我们正雅团队做了很多的探索分析。


比如说张家界的山,在视觉上会让游客震撼,非常有特质的一种视觉盛宴。这些是大自然天生的魅力,能够吸引很多人为它点赞、拍照、打卡发圈。比如说湘西的凤凰夜景,沱江吊脚楼的夜景营造到了极致。再比如宋城千古情,黄巧灵先生花20年的时间打磨一场秀。这场秀在视觉、听觉、触觉上都做到了极致。



我们分析宋城千古情,成功的关键是六感的最后一个——心,在动心的角度,我觉得他做到了极致,已经超过了印象系列。印象系列的视觉画面是很唯美,是很震撼。但是相比较,宋城千古情的故事情节更抠心,能让游客一会儿笑,一会儿哭,把爱情、家国仇恨等等,都通过艺术场景形式浓缩到了一场秀里面。


现在有很多的文旅项目,特别是一些投资企业家在做项目的时候往往容易陷入一个误区,就是他们可能会认为投资建造一些仿古建筑,就是文旅了。


能不能吸引人过来?吸引人过来之后,能不能让人家给你点赞?我觉得这才是最核心的。比如说铜官窑景区,就是按照传统的做法,重资产造了大量的仿唐代古建筑群。中国改革开放到现在,全国各地造了大量仿古建筑,不管是唐宋明清,还是秦汉时期的仿古建筑,老百姓都很熟悉了,熟悉就意味着麻木,麻木就意味着没有新鲜感了。这也是铜官窑从去年开业开始收获大量差评的原因。铜官窑景区老板新华联集团傅军是我的醴陵老乡,我说多了他会生气,所以就不细说了,傅总是地产思维也能理解。我再说个真实故事,五年前我到湖南省常德桃花源古镇项目调研,当时桃花源古镇才建出一条商业街,我给投资老板小金总提出三条建议,可惜他没有听进去,任性砸五十亿元,也许将来就变成烂尾楼,我当时走的时候给他说过一句话:你如果不听我的逆耳良言,将来或许有一天你会哭着来见我!其实我真心希望他不会有哭着来见我的一天。


我想表达的是,任何一个文旅项目,不管您有多少钱,在投资之前,都要进行反复的精准测算。文旅项目,我们一般分为两大类,一类是以山水自然风光为优势,另一类是山水自然风光很普通,以历史人文为主题的文旅项目。这两大类项目,从投资原则上来讲,一定要以最小的投入来获取最大回报。我是比较反对用大投资去大拆大建的这种行为。


以山水自然为优势的文旅项目。我们需要保持对大自然的敬畏之心,进而做点缀式创意开发。只有追求天人合一的创意设计理念,才能够打造永恒的作品。


另一类就是历史人文主题类文旅项目,要以内容为王,定位好文化主题,挖掘提炼好文化故事,如何用创意去表现历史文化故事。如何把故事讲得更生动,这又回到了我之前说的六感,充分触动游客的六感,让故事钻入游客的心灵,让游客记忆深刻,这样才能让游客为您的景区点赞。



以上,我把六感的表现形式归纳为艺术场景,场景分为体验式场景、沉浸式场景、疗愈式场景。我们总结为“正雅心创三式六感”。


一栋建筑、一组雕塑壁画、一组植物、一个门头牌坊、一组标识导览牌、哪怕是一个卫生间、垃圾桶、一个休闲座椅、一个民宿酒店、一份美食小吃等等,我们都可以把他视为场景。每一个场景投资多少钱,能有怎样的可持续性效益回报,我们必须要慎重思考!如果我们用场景的理念思维方式去设计与测算,那么我们的项目必定能引起游客的共鸣,让其六感舒畅。


那么,一个景区需要大大小小很多个场景构成,场景的数量与质量可以衡量出游客买单的心理价位。比如说像宋城千古情,一场秀只有一个小时,可是游客认为这一个小时的门票钱很值,甚至体验感超出了金钱的部分,一个小时体验了很多个高质量的声光电真人秀场景故事。所以,我们在打造一个景区的时候,往往会在前期的策划阶段进行研究,测算好每一个场景的投入,是否能够打动游客,让游客为你点赞。那么,你每一个场景,能值多少钱,十个场景,甚至100个场景组合起来之后,能值多少钱,这笔帐要先测算出来后才能投资建设。



我们最近在湖南醴陵泗汾镇做一个红色文旅项目,设计一个革命烈士墓,可能很多人有听过,去年中央电视台朱军主持《信·中国》中的一档节目,讲述中国共产党员陈觉在行刑前给他的爱妻赵云霄写的一封信以及赵云霄给未出生的孩子启明写的一封信的故事。目前国内红色文化景区的普遍感觉是冷清、严肃、哀伤、阴森甚至有一点恐怖,我们的大众百姓、青少年往往不太愿意经常去,除了单位或学校组织在清明节等特殊时间去。所以我想来一次大胆的突破,我要巅复!巅复大家对红色文化,对英雄烈士陵园的印象。陈觉同志在临刑前说过,假如在两年前因伤寒感冒而死,轻如鸿毛!很幸运今天,我的牺牲是重于泰山!因为我对真理的坚持可以唤醒中国千万同胞,为我们的子孙后代换来幸福与尊严!此时,陈觉的父亲(泗汾镇首富)想用60亩地换取陈觉夫妇的命,国民党反动派答应并提出只要陈觉答应退出共产党,但陈觉否决了。所以我想要把陈觉烈士文化园营造成神圣、荣光、激昂、幸福的场景,我在设计中创意表现了几百个不一样的五角星、十万块红砖以及十吨汉白玉,充分利用墓地周边的植物与湖水,因为资金有限,选择红砖是当地最常见普通的建筑材料,我们在红砖的拼花造型上作了很多的创意尝试,打造出烈士陵园十景,让每一个景点都能成为游客打卡点赞发圈的互动体验亮点,吸引更多的人来看望陈觉同志夫妇,通过打卡点赞,让更多人了解陈觉,深受陈觉精神感召!


目前我们身边有很多人崇拜明星,视戏子为英雄,我希望通过我的设计作品能改变扭曲的意识形态,让他们知道,能有今天幸福的生活,是像陈觉这样的英雄们用生命换来的!我希望把陈觉墓营造成一个幸福地,一个很亲切很自豪的英雄圣地!


这只是我分享的其中一个很小的案例,虽然小,待建成之后我欢迎大家去醴陵市泗汾镇看看我们的伟大英雄——陈觉夫妇,为英雄们点赞!


谢谢!欢迎大家来杭州正雅文旅指导!也欢迎大家加入我们“正雅心创三式六感”课题研究院!特别感谢此次活动的主办方中旅联盟的用心组织!


迎接机遇,不负时代

中旅联盟,与您同行


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